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合作案例

公司動態

双色球开奖坐标走势图:售后服務

一、服務體系介紹

       博軟軟件為合作伙伴提供專業化、高質量的軟件及服務,我們的服務體系包括軟件實施、免費升級、個性化定制、運營指導、軟件售后五大主要服務,具體包含服務如下:
       軟件實施: 客戶需求分析 | 解決方案 | 實施計劃 | 軟件培訓
       軟件升級: 免費升級 | 客戶需求修改 | 版本定期升級
       個性化定制:品牌定制 | 自主平臺建設 | 新產品開發
       運營指導:梳理運營流程 | 優化細節 | 提出解決方案
       軟件售后:使用故障修復 | 問題解答 | 定期回訪 | 上門服務

二、服務流程

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三、服務承諾

故障級別

響應時間

解決時間

服務時間

故障標準

一級故障

5分鐘

2小時內

周一 — 周日
7:30 — 22:30

  系統級:軟件無法打開;
  業務級:無法正??骨岸艘滴?

二級故障

15分鐘

24小時內

周一 — 周日
8:30 — 18:00

  系統級:電信機房;
  數據級:數據錯誤,報表匯總有誤

三級故障

15分鐘

48小時內

周一 — 周日
8:30 — 18:00

  系統級:系統運行緩慢;
  界面級:界面或頁面上功能發生故障