博軟軟件首頁
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合作案例

公司動態

排列五走势图带连线带坐标走势图:客戶管理解決方案

一、前言

(一) 行業分析

       機動車檢測站是服務性機構,不直接生產有形產品,其產品是通過檢測后出據的檢測報告從而產生經濟效益。隨著交通部門關于車輛檢測站社會化放開的政策的出臺,允許民營資本進入車輛檢測行業,特別是在經濟發達地區許多民營企業家都盯上了這個一直帶有“官方”色彩的市場,紛紛進入車輛檢測行業。各個地區先后建立起多家檢測機構,進一步分流了車源同時也加劇了競爭,消費者有了更多的選擇權。此時對于檢測站來說一般的服務項目已不能滿足消費者的需求。簡單的降價優惠并不能形成強有力的市場競爭,如何為消費者提供差異化的服務,增加項目本身的服務附加值,為消費者提供更簡單、方便、快捷、尊享的消費體驗將是每個檢測站企業未來經營的核心。

(二)痛點分析

       因為檢測站在經營過程中的特殊性,對客戶和車源的針對性較強,隨著國家政策的改革,市場放寬,傳統檢測站企業將面臨以下痛點:
●  檢測站企業增多,競爭加劇。
●  檢測站的企業的土地、人員、辦公等固定費用逐年增加。
●  年檢周期性長,以口碑的宣傳的速度慢。
●  市場競爭會導致客戶的粘連度不高。
●  散客的量不多,團體利潤低下,代理人的可信度不高。
●  有黃牛黨會利誘企業員工,讓車主檢車支付較低費用,導致企業收益受損,口碑不佳的風險。
●  潛在的客戶難以挖掘。
●  企業在公眾的爆光度速度慢。
●  企業的服務難以展示。
●  客戶的服務的成本高。

二、博軟能為檢測站企業做什么?

(一) 博軟人的愿景

       博軟軟件—擁有15年的汽車服務行業ERP+互聯網平臺研發及運營經驗,十多年來形成了一支穩定的研發技術團隊。博軟人洞察行業痛點,幫助其企業構建流程化、標準化、規范化的運作體系,幫助傳統汽車服務企業構建科學的信息化管理系統,幫助汽車服務企業塑造具有“有溫度”的行業服務品牌。博軟人提供ERP+互聯網的解決方案以及售后服務體系是深受廣大汽車服務企業所信賴的服務提供商。

(二) 幫助檢測站管錢 管人 管車 管營銷

       博軟人為機動車檢測站運營提出了創造客戶價值的創新解決方案,基于“堅持“成就客戶、技術改變歷史,誠信專注、創新營造未來”的理念為檢測站機構提供了財務管理、客戶管理、網上檢車審車預約支付、員工管理、車輛管理、智能營銷、智能提醒客戶檢車、客戶生日提醒、客戶價值提升等方面的一站式解決方案。
       博軟軟件為檢測站還提供互聯網營銷工具(如:檢測站微信公眾號、網站、手機APP、智能短信等),為機動車檢測機構的加寬營銷渠道,加固客戶的粘連度,提升企業的服務品質,為檢車的車主提供優質的服務。通過博軟機動車檢測站管理系統支撐,直接為檢測站企業提供精準的客戶數據、車源數據,方便檢測站企業進行精準營銷,增加多元化的服務,提高檢測站的運營效率,增加企業的收入。保障檢測站更加公平、公正、公開、透明的為檢車的車主提供“朋友式的優質服務,家人般的關懷”。
        其核心是幫助檢測站管錢、管人、管車、管營銷。

(三) 提供市場營銷的方案

       1、宣傳推廣
       利用現有營銷隊伍、廣告傳媒平臺進行前期的市場造勢。通過口口相傳、平面媒體、微信等把企業位置、服務項目、服務特色等信息進行廣泛傳播。
       2、異業聯盟營銷
       如通過保險公司,駕考培訓機構進行異業聯合營銷等多渠道方式打開新客戶群,留住老客戶。
       3、 電話營銷
       整合現有資源,變以前等待上門為主動推薦,直接與消費者聯系,明確服務的項目、價格、時間,讓消費者明明白白消費,輕輕松松體驗,從源頭上杜絕黃牛規范經營樹立口碑。
       4、集團客戶服務:
       對于市區機動車相對比較集中的機關團體及企事業單位,安排專人進行公關,以建立詳細的車輛檔案、專人服務、定期提醒,開通專屬VIP檢測通道,最大可能的為集團客戶提供簡捷服務為原則,建立一批穩定的客戶源。
       5、預約檢測服務
       以消費者的時間為出發點,只要通過電話或進站預約,在消費者指定時間為客戶提供相應檢測服務,節約消費者等待時間提升客戶滿意度,同時能有效分流待檢壓力。
       6、渠道合作
       與機動車的相關產業進行合作,提升消費者在我站的服務附加值。

(四) 提供市場營銷工具

       所有在線咨詢,博軟機動車檢測管理系統實現全部對接,所有在線訂單實時登記,營銷跟蹤,管控營銷銷售進程,統計分析檢測車輛報表,做好檢測站企業經營第一步車輛、客戶數據分析和應用工作
       1、短信營銷
       通過管理系統可實現與系統所有車主推送車輛檢信息,做一對一,點對點的車檢促銷,省時省力,節約成本。
       2、網站營銷
       通過網站展示檢測站企業的特色,服務團隊風彩、服務標準與服務細節,讓車主更多的了解檢測站企業,留下檢車信息,直接進入管理后臺,實現精準營銷。
       3、APP營銷
       檢車企業可通過我們提供的APP或定制App實現營銷,通過APP可實現分享自媒體(微信朋友圈、QQ空間、微博等)營銷,讓檢車更加便捷。
       4、微信公眾號營銷
       檢測站企業的微信公眾號定義專屬檢車服務、讓分享更方便便捷,車主檢車更方便。

(五) 多元化收費方式

       1、在線辦理業務,讓檢測站工作更加高效
       作為檢測站整體運營,如何讓檢測站運營效率最大化、工作效率更加高效,傳統的管理方式,通過電話車主、團體或代辦人電話預約檢測站模擬進行登記,傳統檢測站每天基本上就是等待車主上門來進行檢測站檢車。博軟為檢測站提供的解決方案幫助檢測站提供線上登記加上互聯網營銷工具(如:檢測站微信公眾號、網站、手機APP等)的銷售相結合,逐步轉換在線辦理業務量,讓檢測站的工作更加高效快捷,減少檢測站人力成本同時,也保證檢測站財務的安全。
       2、線下登記收費簡單方便
       作為檢測站來說,線下如何方快捷幫助車主辦理業務,同時也要作好客戶的信息登錄,便于日后提供更好的服務。

(六) 精準數據分析

       詳細的車主來源分析,讓您一目了然的清楚那種招生渠道比較有效(比如線下宣傳單、互聯網廣告)讓您更清楚下一步的市場拓展怎樣部署。
       1、數據繁冗導致的工作效率低下
       大量數據手動在整理,電子表格等資料繁冗,致使員工工作繁瑣、工作量大,工作效率低等。
       2、數據丟失
       普通的檢測站沒有好的數據管理工具 ,時間長久可能會造成數據丟失,影響正常工作。
       3、數據無法共享
       檢測站管理的各個部門間數據不能共享,各種管理系統管理軟件彼此獨立,無法形成有效的合作,造成大量重復性的工作。
       4、統計報表錯誤百出
       檢測站管理者可能需要的各種報表需要手工去統計(收入報表、車輛信息報表、車輛的聯系人報表等),浪費的時間太長而且可能不準確,各種問題、漏洞頻頻出現。
       5、圖形化的數據分析

(七) 完善的營銷分賬,讓每一分錢都用在刀刃上

       任何的市場行業,都會有營銷,需要更多的營銷人員進行不斷做營銷,既然做營銷,要需要將每一位營銷人員的進行真實核實,將每一分營銷的費用都用在刀刃上,為檢測站帶來更多的客源,同時也給檢測站帶來更多的盈利;傳統手工的操作,很多時候無法避免的一些人為漏洞,通過我們的整體方案能夠完美的解決;
       1、營銷人員的身份確定
       通過營銷人員的二代身份證自動讀取信息進行驗證,避免非本人或領取營銷費用。
       2、自動實現分賬,保證運營費用的安全支付
       根據營銷規則的設置,自動進行分賬操作,避免人為統計出現錯誤;
       3、讓檢測站的運營率最大化同時,保障檢測站的財務體系安全。

(八) 幫助檢測站應用互聯網思維+手段

       低價高質永遠是顧客不變的追求,無論是當年國美的崛起,還是時下最火爆的拼多多、淘寶、京東,無不是通過這樣的手段贏得市場。檢車市場多年來為什么會招致那么多車主怨言與投訴?黃牛黨利用車主不了解檢車流程,半路打劫了車主,價高質次是一個重要的原因,同時這些黃牛黨還把這些資源作為壓榨檢測站利益的籌碼。所以當下的檢測站企業要具備競爭力,就是要不斷的降低成本、釋放產能、提升服務。為了達到這樣的目的,就必須重構經營模式,以滿足新興的市場需求。
       1、更加低廉的集客成本;
       2、提高管理效率降低管理成本;
       3、充分提升生產率水平;
       4、通過降低運營成本,也就能夠向社會提供更加低廉的產品,這對價格十分敏感的中國消費者來說,是極具殺傷力的;
       5、充分利用增值服務獲得推廣效果,微信朋友圈、手機APP等互聯網工具的傳播;
       6、是檢測站基礎數據和相應的業務完善,形成規范化、精細化、專業化的管理服務體系。
       7、通過我們的提供配套的專業管理軟件幫助咱們企業充分市場化的行業,只有通過差異化競爭,通過顧客滿意度提升,才能在優勝劣汰的行業洗牌過程中贏得一席之地;
       8、通過我們提供整套方案轉型升級為一家純粹市場化的現代檢測站企業,培育自己的品牌形象、組建自己的營銷團隊、構建自己的客服體系、提升自己的服務水平、提供車主增值服務(上門取車送檢或送車上門);
       9、是打造檢測站企業自身的核心競爭力來贏得市場。

三、實力博軟、科學運營是檢測站企業的第一選擇

(一) 我們的專注造就了我們更專業

       我司是國內唯一一家專職從事汽車后市場行業信息化研究、信息化管理咨詢以及信息化ERP平臺開發為一體的公司,因為我們的專注,成就了我們的專業。 我公司從事汽車后市場行業以來,就與多個檢測站緊密合作,不斷總結了各個檢測站優秀的管理理念,也充分掌握了汽車檢測行業整個運作模式和管理模式。每個檢測站存在都有他的優勢所在,針對不同的檢測站我們結合實際,取長補短,為檢測站提供最適合自身特點的內部信息化管理方案和配套的信息化管理平臺,幫助我們合作伙伴在汽車檢測行業當中更快,更好的發展。

(二) 博軟就是貴司的一個信息化團隊

       博軟人,只在想一件事情,并且也只做一件事,就是針對我們合作的檢測站,找到并制定更加適合的信息化管理流程,優化檢測站的管理方式,讓檢測站的整個工作效率達到最高。如果有機會能與貴公司合作,我們公司整個團隊都將為貴公司服務,既有效的保證了貴公司信息化建設,又保障整個信息化管平臺的強有力的運行。
       我們專注于汽車檢測行業,并且有強大的技術團隊體系長期的、不斷延續的為檢測站提供給優質服務,多年來始終堅持“需求萬變,努力不變”的服務理念,我們的目標就是和檢測站一起把內部,外部的管理都做得最好,使檢測站更快更好的發展。

(三) 我們化優勢

       1、我公司自2004年以來就一直與檢測站進行深入合作,通過派資深工程師駐檢測站進行深入調研,充分掌握了汽車檢測行業運營模式和管理模式。
       2、對汽車檢測行業信息化積累了豐富的經驗,能夠提出針對性的解決方案。
       3、目前有多家檢測站與我們進行了合作,已經很好的口碑。

(四)我們提供的服務

       1、我公司安排資深實施工程師負責該項工作的實施,以確保檢測站信息化平臺的正常進行;
       2、我公司將派遣資深實施工程師為檢測站進行軟件安裝、培訓,使用該使用過程如遇有疑難問題需要幫助,檢測站可以在線客戶、電話、QQ、微信視頻、到現場等方式提供咨詢服務,解決使用過程中遇到的問題;
       3、我公司的售后服務人員定期對平臺進行維護及升級,對于檢測站在使用過程發現軟件不能正常運行的情況,我公司將及時派人調試正常;
       4、對于檢測站提出的需求,我們會予以快速反應,及時研發,保證在雙方協定的期限內正常運行;
       5、負責提供管理咨詢方案及信息化解決方案的指導;

(五)我們提供的安全保障

       1、協議簽訂時簽訂數據安全性保密協議。
       2、所有用戶權限由檢測站系統管理員進行分配。
       3、每個使用系統的人員,都有對應的系統編號、用戶名和密碼,密碼每個用戶自己保管。
       4、對涉及財務相關及信息和相關重要統計信息,則采用密碼+加密狗或用戶安全證書進行雙重驗證。

四、結束語

       我公司從事汽車后市行業服務以來,與許多檢測站緊密合作,不斷總結各個檢測站企業的優秀管理理念,充分掌握汽車檢測行業整個運作模式和管理模式。針對貴公司的檢測站的實際情況,我司將為貴公司提供最適合自身特點的內部信息化實施解決方案和配套的信息化管理平臺,幫助貴公司檢測站在汽車檢測行業當中更快、更好地發展。
       感謝貴公司給予我們這個機會,我們將非常樂意為貴公司提供信息化服務,并將盡我們最大的努力為貴公司的信息化建設貢獻力量。同時,我們衷心祝愿貴公司的檢測站信息化建設和經營模式轉型取得圓滿成功!
       我們設計的信息化解決方案,至今合作的效果與我們專業的服務得到了駕培、考場、租車、檢測站用戶一致好評。